Mon Parcours SocialMon Parcours Social
2019
Genre: Mobile App
Plateform: Tablet and phone
Duration: 3 weeks
Team: 6
Position:UX & service design
Genre : Application Mobile
Plateforme : Tablette et Téléphone
Durée : 3 semaines
Équipe : 6
Rôle : UX & design de service
About the projectÀ propos du projet
"My social path" is a prototype that aims to facilitate exchanges between the user and social workers. It is a tool that increases the involvement and autonomy of users in their requests for social assistance. This service design project was realized in situ during a "Remix" supervised by Erasme within the Maison de la Métropole of Vaise in collaboration with our DSAA Interactive Design class (bac+4).
"Mon parcours social” est un prototype qui a pour but de faciliter les échanges entre l'usager et les assistants sociaux. C'est un outil qui permet d'augmenter l’implication et l'autonomie des usagers pour leurs demandes d'aides sociales. Ce projet de design de service a été réalisé in situ lors d’un “Remix” encadré par Erasme au sein de la Maison de la Métropole de Vaise en collaboration avec notre classe de DSAA Design interactif (bac+4).
ContributionContribution
- Interviews with Social Agents in the field
- Prototyping on Figma
- Iterative method of production Sprint Design
- User testing with Social Agents
- Entretien avec des Agents sociaux sur terrain
- Prototypage sur Figma
- Méthode itérative de production Sprint Design
- Test utilisateur avec les Agents sociaux
Design ProcessProcessus de Design
On site immersionImmersion sur site
First, I participated in an ideation session with the Social Workers. I joined the group that aimed to improve the experience of agents during their interviews with aid applicants.
Dans un premier temps, j’ai participé à une séance d’idéation en collaboration avec les Agents sociaux. J’ai rejoint le groupe qui visait à améliorer l’expérience des agents lors de leurs entretiens avec les demandeurs d’aides.
User pathParcours utilisateur
I created several user paths that involve the use of a tablet: the agent and the aid seeker get together to co-construct the aid seeker's path. This tool allows the agent to better transmit these ideas and makes the help seeker responsible for his or her social approach. The interview then allows the aid seeker to become more involved by showing him or her the objectives and actions to be taken.
J’ai réalisé plusieurs parcours utilisateurs qui impliquent l’usage d’une tablette : l’agent et le demandeur d’aide se retrouve à co-construire le parcours du demandeur d’aide. Cet outil permet à l’agent de mieux transmettre ces idées et responsabilise le demandeur d’aide dans sa démarche sociale. L’entretien permet alors de renforcer l’implication du demandeur d’aide en lui donnant à voir ces objectifs et les actions qu’il doit réaliser.
PrototypingPrototypage
User testsTest utilisateur
